रद्द गर्ने र रकम फिर्ता लिने नीति

कोक्रोमामा किनमेल गर्नुभएकोमा धन्यवाद। हामी तपाईंको सन्तुष्टि कदर गर्दछौं र सहज किनमेल अनुभव सुनिश्चित गर्न चाहन्छौं। युरोपेली संघका ग्राहकहरू लगायत ग्राहकहरूलाई सामान बिक्री गर्ने कम्पनीको रूपमा, हामी युरोपेली संघ उपभोक्ता अधिकार निर्देशिका अन्तर्गत तपाईंको कानुनी अधिकारको पूर्ण रूपमा सम्मान गर्दछौं।

१. फिर्ता लिने अधिकार (१४-दिने कूलिङ-अफ अवधि)

यदि तपाईं युरोपेली संघका बासिन्दा हुनुहुन्छ भने, तपाईंले कुनै कारण नभनी १४ दिन भित्र यो सम्झौताबाट फिर्ता लिने अधिकार राख्नुहुन्छ।

• अवधि: तपाईंले वा तपाईंले निर्दिष्ट गर्नुभएको तेस्रो पक्षले सामानको भौतिक कब्जा प्राप्त गरेको दिनदेखि १४ दिनपछि फिर्ता लिने अवधि समाप्त हुनेछ।

• यो अधिकार प्रयोग गर्ने तरिका: फिर्ता लिने अधिकार प्रयोग गर्न, तपाईंले स्पष्ट अभिव्यक्तिद्वारा आफ्नो निर्णय हामीलाई जानकारी दिनुपर्छ। यो प्रक्रिया सुरु गर्न कृपया returns@kokroma.com मा हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।

२. हाम्रो विस्तारित ३०-दिने फिर्ता अवधि

तपाईंले किन्नुभएको सामान मन पराउनुहोस् भन्ने हाम्रो चाहना भएकाले, हामी कानुनी न्यूनतम अवधिभन्दा बढी फिर्ता अवधि प्रदान गर्दछौं। सबै ग्राहकहरूका लागि, सामान प्राप्त भएको मितिदेखि फिर्ता अनुरोध गर्न ३० दिन को समय उपलब्ध हुन्छ।

• सामानको अवस्था: हाम्रो ३०-दिने नीति अन्तर्गत फिर्ता योग्य हुनका लागि, तपाईंको सामान प्रयोग नभएको, धोइएको नभएको र तपाईंले प्राप्त गरेको अवस्थामा हुनुपर्छ। यो आफ्नो मूल प्याकेजिङमा पनि हुनुपर्छ।

• खरिदको प्रमाण: तपाईंको फिर्ता प्रक्रिया पूरा गर्न, हामीलाई बिल वा खरिदको प्रमाण आवश्यक पर्दछ।

• प्रक्रिया: कृपया तपाईंको खरिद सामान निर्मातालाई नपठाउनुहोस्। returns@kokroma.com मा हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्, र हाम्रो सानो टोलीले तपाईंलाई प्रक्रियामा मार्गदर्शन गर्नेछ!

३. रकम फिर्ता र फिर्ता लिँदा हुने प्रभावहरू

यदि तपाईंले कानुनी १४-दिने अवधिभित्र यो सम्झौताबाट फिर्ता लिनुभयो भने, हामीले तपाईंबाट प्राप्त सबै भुक्तानी रकम, डेलिभरी शुल्कसहित फिर्ता गर्नेछौं (हामीले प्रस्ताव गरेका सबैभन्दा सस्तो मानक डेलिभरी प्रकारभन्दा भिन्न डेलिभरी प्रकार छनोट गर्दा उत्पन्न हुने थप शुल्क बाहेक)।

• निरीक्षण: तपाईंले फिर्ता गर्नुभएको सामान प्राप्त भएपछि, हामीले यसको प्रकृति, विशेषता र कार्यप्रणाली स्थापित गर्न आवश्यकभन्दा बढी तरिकाले ह्यान्डल गरिएको छैन भन्ने सुनिश्चित गर्न निरीक्षण गर्नेछौं (जसरी तपाईंले भौतिक पसलमा सामान निरीक्षण गर्नुहुन्छ)।

• प्रक्रिया गर्ने समय: फिर्ता गरिएको सामान (वा ढुवानीको प्रमाण, जुन पहिले हुन्छ) प्राप्त भएको १४ दिनभित्र हामी तपाईंको रकम फिर्ता गर्ने प्रक्रिया पूरा गर्नेछौं। रकम स्वचालित रूपमा तपाईंको क्रेडिट कार्ड वा मूल भुक्तानी विधिमा जम्मा हुनेछ।

• सेलका सामानहरू: युरोपेली संघको कानून अनुरूप, सेलका सामानहरू नियमित मूल्यका सामानहरू जस्तै १४-दिने फिर्ता लिने अधिकार र मानक फिर्ताका लागि पूर्ण रूपमा योग्य हुन्छन्।

४. ढुवानी र फिर्ता शुल्क

• फिर्ता ढुवानी: हाम्रो टोलीले अन्यथा निर्दिष्ट नगरेसम्म, सामान फिर्ता गर्दाको प्रत्यक्ष शुल्क ग्राहकले तिर्नुपर्नेछ। तपाईंको स्थान अनुसार, हामीले तपाईंको लागि फिर्ता व्यवस्था गर्न वा हाम्रो विवेकअनुसार ढुवानी शुल्क फिर्ता गर्न सक्छौं।

• ट्र्याकिङ: तपाईं जहाँ बस्नुहुन्छ भन्ने कुरामा निर्भर गर्दै, तपाईंको साटासाट वा फिर्ता गरिएको उत्पादन हामीसम्म आइपुग्न लाग्ने समय फरक पर्न सक्छ। हामी ट्र्याक गर्न सकिने ढुवानी सेवा प्रयोग गर्न वा ढुवानी बीमा खरिद गर्न उच्च रूपमा सिफारिस गर्दछौं। तपाईंले फिर्ता गर्नुभएको सामान हामीले प्राप्त गर्नेछौं भन्ने हामी ग्यारेन्टी गर्न सक्दैनौं।

५. ढिलो वा नआएको रकम फिर्ता

हामी सानो टोली हौं र कुराहरू सकेसम्म चाँडो प्रक्रिया गर्छौं, तर बैंकहरू ढिलो हुन सक्छन्! यदि तपाईंले अझै रकम फिर्ता पाउनुभएको छैन भने:

1. सबैभन्दा पहिले, तपाईंको बैंक खाता वा क्रेडिट कार्डको विवरण फेरि जाँच गर्नुहोस्।

2. तपाईंको क्रेडिट कार्ड कम्पनीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्; तपाईंको रकम फिर्ता आधिकारिक रूपमा पोस्ट हुनुअघि केही समय लाग्न सक्छ।

3. तपाईंको बैंकलाई सम्पर्क गर्नुहोस्, किनकि रकम फिर्ता अन्तिम रूपमा हुनुअघि प्रायः केही प्रक्रिया गर्ने समय लाग्दछ।

यदि तपाईंले यी सबै गर्नुभएको छ र अझै रकम फिर्ता पाउनुभएको छैन भने, कृपया returns@kokroma.com मा हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।

सम्पर्क जानकारी:
सायापत्री कोलोनी
गोकर्णेश्वर-०८/०९९
काठमाडौं, केन्द्रीय क्षेत्र
४४६००, नेपाल
kokromainfo@gmail.com